您的信息如何被使用与保护

我们收集的信息

当您打开页面、使用检索或联系我们时，下面三类信息可能被记录。每一条都对应一项具体的服务环节。

访问与设备信息

包括浏览器类型与版本、操作系统与移动系统版本、屏幕尺寸、来源页面、页面跳转路径、网络环境与大致访问地域。这些信息帮助我们判断页面在不同设备上能否正常打开与排版。

检索关键词

您在站内检索中输入的赛事名称、球队名称、球员名称、栏目关键词或设备问题关键词，以及提交时间。检索词用于返回匹配结果，也用于了解哪些内容被反复查找。

客服沟通内容

您通过客服邮箱或电话提供的设备型号、问题截图、出现问题的页面位置与版本信息。这些内容只在处理您所提出的问题时会用到。

为了让问题更快定位，建议在邮件中附上设备型号与截图；与问题无关的证件号码、银行卡号等信息不必发送。

信息使用目的

上面记录的信息只服务于下面几件事，不会挪作其他用途。

• 页面展示与内容排序：让赛事数据面板、转会动态与帮助条目按您检索的方向出现在相应位置。
• 故障定位与兼容性排查：结合设备型号、浏览器版本与访问日志，复现新版本加载失败或电脑端显示异常的情况。
• 服务回复：通过邮箱或电话回复您的咨询、内容纠错与合作问询。
• 安全维护：识别异常访问与自动化请求，保障桌面端与移动端入口稳定可用。

Cookie 与日志

这两类记录由浏览器和服务器自动产生，作用是让页面记得您的选择，并在出现问题时留下可查的线索。

Cookie 的用途

Cookie 是浏览器保存在本地的少量文本，用于记住您的显示偏好、减少重复输入，并在会话内保持检索条件。这类记录不会用于跨站广告投放。

服务器日志

访问日志记录访问时间、请求的页面、返回状态、IP 地址与客户端标识，用于安全排查与访问性能分析，并按固定周期滚动清理。

在浏览器中管理 Cookie

主流浏览器均在设置中提供查看、删除与阻止 Cookie 的选项。阻止之后，部分显示偏好会恢复默认，页面内容本身仍可正常浏览。若遇到排版错位或加载缓慢，可参考帮助中心中的设备自查步骤逐一排除。

共享与保存

信息在什么情况下会离开我们的系统、会保留多久，按下列原则处理。

• 不出售信息：不会向与您无关的第三方出售或出租您的信息。
• 必要范围内的共享：页面加速、邮件收发与故障分析所依赖的基础服务由服务商提供，我们只提供完成该服务所必需的部分，并约定保密与安全要求。
• 保存期限：按完成上述目的所需的时间保存；访问日志按固定周期清理；客服往来记录在问题处理完毕后保留必要时段，以便后续查询与追溯。
• 法定情形：依法律法规或有权机关的要求提供时，按法定程序处理。

您的权利与联系

您可以就与您相关的信息提出查询、更正、删除或撤回同意的请求。请在邮件中说明设备型号、浏览器版本与遇到的问题，客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复。

上述邮箱与电话用于问题反馈、内容纠错与合作咨询。提交请求时附上设备型号与截图，可以帮助我们更快确认您遇到的情况。